賽思檢測設備客服流程

發布時間： 2015-10-28　　點擊次數： 1134次

客服售后服務流程

東莞市賽思檢測設備有限公司主要產品包括：恒溫恒濕試驗箱、應力篩選試驗箱、恒溫恒濕機、恒溫恒濕箱、步入式恒溫恒濕室、冷熱沖擊試驗箱、冷熱沖擊試驗機、耐候試驗箱、快速溫變試驗箱、高溫老化室、老化測試室、高低溫沖擊試驗箱、高低溫試驗箱、高溫試驗箱、低溫試驗箱、高低溫濕熱試驗箱、PCT飽和加速壽命試驗機、UV紫外線老化試驗機、淋雨試驗箱、沙塵試驗箱、鹽水噴霧試驗機、氙燈耐候試驗箱、工業烤箱等環境可靠性試驗設備

1.客戶服務中心負責接收各種途徑來源信息，記錄問題內容、處理緊急程度等信息，填寫服務信息登記表，并根據問題類別分類處理；

2.常規問題：客服人員直接處理；

3.商務問題：轉至市場部商務相應商務專員處理；

4.技術問題：轉至技術工程師進行跟蹤處理；

5.遠程解決：技術工程師通過或網絡指導客戶解決問題；

6.現場服務：或網絡指導無法解決的，將派技術工程師現場解決。

7.服務跟蹤（滿意度調查）：完成維修后，由服務監督人員以、問卷調查等形式進行跟蹤回訪。

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